STOCKWATCH.ID (JAKARTA) –– Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional pada 4 September, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BBTN) atau BTN mengadakan kunjungan ke perumahan di Kabupaten Tangerang, Banten. Kegiatan ini dilakukan untuk mendengar langsung aspirasi nasabah sekaligus meningkatkan kualitas layanan.
BTN juga memberikan berbagai promo menarik bagi nasabah, termasuk debitur ritel dan mitra developer.
Pertemuan dengan nasabah berlangsung di Perumahan Kota Sutera, Tangerang, yang dibangun MAS Group, pengembang properti aktif sejak 2013. Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu, Direktur Operations BTN I Nyoman Sugiri Yasa, serta direksi MAS Group bertemu dengan debitur Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BTN dan mengunjungi proyek terbaru SEION Tangerang.
Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu mengatakan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momen bagi BTN untuk menunjukkan komitmen dalam memberikan apresiasi dan pelayanan terbaik. Dengan tema “Think Customer”, BTN menempatkan nasabah sebagai bagian penting dari perkembangan bisnis.
“Pemenuhan kebutuhan nasabah merupakan prioritas dan kewajiban kami. Sehingga pada momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kunjungan langsung ke rumah nasabah kami lakukan untuk memastikan kualitas perumahan hingga kelancaran dalam mengakses berbagai produk dan layanan milik BTN,” tutur Nixon di Kabupaten Tangerang, Kamis (4/9).
Nixon menambahkan, BTN selalu terbuka menerima aspirasi dan masukan dari nasabah serta mitra untuk meningkatkan layanan, baik transaksi di cabang maupun channel digital, sejalan dengan visi BTN menjadi “Mitra Utama dalam Pemberdayaan Finansial Keluarga Indonesia”.
“Setiap aspirasi dan masukan dari nasabah dan mitra BTN akan menjadi landasan bagi kami untuk terus berupaya meraih service excellence terbaik di setiap aktivitas bisnis, mulai dari penyediaan produk dan layanan KPR hingga pengelolaan keuangan dan investasi nasabah,” lanjutnya.
Nixon menjelaskan, BTN terus melakukan inovasi digital melalui aplikasi Bale by BTN untuk kebutuhan finansial nasabah, serta Bale Properti untuk membantu masyarakat mewujudkan hunian impian.
“BTN terus melakukan inovasi secara berkelanjutan untuk Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan dengan beragam fitur untuk memenuhi kebutuhan nasabah masa kini. Meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap Bale by BTN tercermin dari jumlah user Bale yang telah mencapai 2,7 juta hingga akhir semester I-2025 dan diharapkan dapat menembus 3,6 juta pada akhir tahun ini,” ujar Nixon.
Kualitas layanan digital lain yang ditingkatkan adalah Bale Properti. Nixon menyebut aplikasi ini mempermudah proses pengajuan KPR. Jumlah pengajuan KPR secara online di BTN mencapai 27.900 hingga Juni 2025, melonjak hampir 150% secara year-on-year dibandingkan 11.300 pengajuan pada periode yang sama tahun lalu.
Upaya peningkatan produk dan layanan ini diharapkan berdampak positif bagi keberlangsungan bisnis BTN. “Pelayanan yang baik akan berdampak positif bagi kepuasan dan loyalitas nasabah, serta peningkatan layanan ke arah digital dapat memperkuat daya saing BTN di tengah persaingan industri yang semakin ketat,” tutur Nixon.
Berkaitan dengan Hari Pelanggan Nasional, BTN menyiapkan promo menarik, termasuk Bale 3S Cashback 30% untuk pembayaran QRIS Bale by BTN di merchant seperti Sun Kado, Zulaikha, Dcost, Yoshinoya, dan lainnya. BTN juga menawarkan suku bunga KPR mulai 2,65% fixed rate 3 tahun, serta benefit hingga Rp100.000 bagi nasabah baru maupun existing yang membuka tabungan Batara atau tabungan berjangka e-Siap.
Seluruh direksi BTN juga turun langsung mendengar aspirasi nasabah di berbagai daerah. Wakil Direktur Utama Oni Febriarto Rahardjo menemui nasabah di Kudus, Semarang. Direktur Human Capital and Compliance Eko Waluyo menyapa nasabah di Kantor Cabang Bekasi, Direktur Network & Retail Funding Rully Setiawan di Kantor Cabang Bandung, dan Direktur Commercial Banking Hermita di Kantor Cabang Medan.
Direktur Consumer Banking Hirwandi Gafar mengunjungi Perumahan Griya Famili 4 Cibitung dan Wiratama Estate 3 Setu, Kabupaten Bekasi. Direktur Information Technology Tan Jacky Chen menyapa nasabah di Pontianak, Direktur Treasury and International Banking Venda Yuniarti di KC Kuningan, Direktur Finance & Strategy Nofry Rony Poetra di Digital Store Kuningan, Direktur Corporate Banking Helmy A. Nugroho di KC Kebon Jeruk, Direktur Risk Management Setiyo Wibowo di KC Cibubur, dan SEVP Digital Business Thomas Wahyudi di Merchant BTN Raja Pecak Nusantara Cipondoh.
