STOCKWATCH.ID (JAKARTA) – PT MSIG Life Insurance Indonesia Tbk (LIFE) mengumumkan adanya gangguan sementara pada sebagian sistem layanannya pada 15 April 2025. Meski sempat berdampak pada kenyamanan akses layanan, kini sistem operasional perusahaan telah kembali normal.
Hal ini disampaikan oleh Renova Siregar, Chief Compliance, Legal & Corporate Secretary MSIG Life, dalam laporan resmi kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan PT Bursa Efek Indonesia.
“Perusahaan sempat mengalami gangguan sementara pada sebagian sistem yang berdampak pada kenyamanan dalam mengakses layanan, meskipun demikian sistem yang mendukung pelayanan nasabah dan tenaga pemasar kini telah beroperasi normal,” tulis Renova dalam keterbukaan informasi dikutip Rabu (16/4/2025).
Renova juga menegaskan bahwa seluruh data nasabah tetap aman dan tidak terdampak gangguan tersebut.
Lukman Auliadi, Head of Customer and Marketing, menambahkan, “Kami bersyukur atas dukungan, kepercayaan, dan kesabaran yang diberikan kepada kami di tengah gangguan sistem yang terjadi. Upaya pemulihan sistem yang kami lakukan menunjukkan hasil yang positif. Sistem yang mendukung layanan nasabah dan tenaga pemasar telah beroperasi normal serta dapat diakses secara real-time.”
Selama peristiwa terjadi, nasabah tetap mendapatkan pelayanan dan manfaat perlindungan sesuai ketentuan polis.
Lukman melanjutkan, “Di MSIG Life, kami berkomitmen untuk selalu melindungi kepentingan nasabah. Kami terus meningkatkan kapabilitas dan keamanan sistem agar dapat memberikan akses layanan yang cepat, lancar, dan aman bagi nasabah maupun mitra.”
Meskipun terjadi gangguan, operasional perusahaan tetap berjalan dan pelanggan masih bisa menerima layanan dan manfaat perlindungan seperti biasa sesuai ketentuan polis yang berlaku.
MSIG Life memastikan kondisi keuangan perusahaan tetap solid. Hingga Februari 2025, perusahaan telah membayar klaim manfaat kesehatan dan meninggal dunia senilai Rp172 miliar.
Dukungan kondisi keuangan yang sangat kuat juga tercermin dari tingkat solvabilitas atau Risk Based Capital (RBC) sebesar 1987%. Angka ini jauh di atas ketentuan minimum yang ditetapkan oleh regulator, yaitu 120%.
MSIG Life menegaskan komitmennya untuk terus memberikan perlindungan optimal bagi nasabah serta menjaga operasional dan sistem perusahaan agar tetap andal dan aman.
