Pastikan Konsumen Tak Dirugikan, Kemendag Pantau Refund Tiket Konser dari Mecimapro

Mecimapro menjelaskan adanya sejumlah kendala teknis yang memperlambat proses refund. Di antaranya adalah kelengkapan data konsumen seperti nomor rekening dan dokumen pendukung. Banyak pembeli tiket yang menggunakan jasa titipan, sehingga proses verifikasi menjadi lebih rumit.

Selain itu, proses pengecekan surel (email) yang masuk juga membutuhkan waktu agar dana yang dikembalikan benar-benar sesuai prosedur dan sasaran. Proses transfer bank pun disebut butuh waktu tambahan karena sistem batching dan kliring antarbank.

Sebelumnya, pada Jumat, 23 Mei 2025, Kementerian Perdagangan telah mengadakan pertemuan dengan Kementerian Pariwisata dan Kementerian Ekonomi Kreatif. Pertemuan ini membahas perlindungan konsumen di sektor pariwisata dan ekonomi kreatif, termasuk dalam penyelenggaraan konser musik.

Pertemuan tersebut dihadiri oleh Direktur Pemberdayaan Konsumen Rihadi Nugraha, Direktur Pengawasan Barang Beredar dan Jasa Ronald Jenri Silalahi, Direktur Musik Kementerian Ekonomi Kreatif Mohammad Amin, serta Kepala Bidang Pengembangan Strategi Event Kementerian Pariwisata Betsy Dian Astri.

Rihadi menegaskan, pemerintah menjamin penyelenggaraan perlindungan konsumen di sektor jasa hiburan. “Pemerintah menjamin penyelenggaraan perlindungan konsumen di Indonesia, termasuk perlindungan konsumen di sektor jasa pariwisata dan ekonomi kreatif, antara lain jasa hiburan seperti konser musik,” ujar Rihadi.